Se faire labelliser Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
Le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
L'objectif de ce label est d'aider les établissements touristiques à développer et optimiser la qualité de l'accueil et des prestations proposées aux clients.
Il est s'adresse à la plupart des filières touristiques :
- hôtels et hôtels-restaurants, campings, chambres d'hôtes, village vacances, résidences de tourisme
- activités sportives et de loisirs
- sites culturels ou touristiques
- restaurants, bars/cafés
- caveaux et points de vente
- offices de tourisme
Pourquoi adhérer au label ?
Ce label de renommée nationale, est un gage de confiance pour votre clientèle car vous vous inscrivez dans un processus d'assurance qualité.
Le référentiel d'attribution de la marque vous permet également d'améliorer les services que vous proposez aux clients, d'impliquer votre personnel, d'optimiser le suivi et la satisfaction clients, progresser dans votre quotidien etc.
Quelles sont les étapes pour se faire labelliser ?
1. Contacter Hérault Tourisme et vérifiez son éligibilité
Prendre contact avec Mme Géraldine LEFRANC (contact si dessous) d'Hérault Tourisme pour vérifier si votre activité répond aux pré-requis demandés.
2. Participer à un atelier de préparation au label
Cette étape est obligatoire. L'atelier peut se faire en visio et regroupe 8 à 10 professionnels. Au programme: présentation du label et audit blanc.
A l'issue de l'atelier, si le score obtenu à l'audit blanc est supérieur à 90%, vous passez à l'étape 3.
Sinon, vous bénéficiez d'un suivi le temps de mettre en place le plan d'actions défini lors de l'atelier et, d'atteindre les 90% requis.
3. Déposer sa candidature
Dès que les 90% sont atteints, le dossier de candidature peut être déposé. Il suffit de compléter le formulaire en ligne et de s'acquitter des frais de dossier (150€ pour 5 ans).
4. Se faire auditer
Un auditeur se rend dans votre établissement afin de mener un diagnostic complet sur l'ensemble de vos prestations. L'audit est suivi d'un debriefing afin d'échanger ensemble.
5. Etre labellisé
Si le score obtenu lors de l'audit est supérieur à 85% votre dossier est présenté en commission d'attribution du label.
Le label est obtenu pour 5 ans et vous recevez vos résultats : un rapport d'audit pointant vos points forts et vos axes d'amélioration. Cette démarche vous permet d'avoir une véritable feuille de route pour les années à venir !
Contact de l'Office de Tourisme pour en savoir plus / se faire labelliser :
Kelly SERRE
Responsable du pôle Marketing territorial et Partenariats
partenariat@saintguilhem-valleeherault.fr
04 67 57 58 83 / 06 84 68 80 62
Contact d'Hérault Tourisme :
Mme Géraldine LEFRANC - Référente départementale du label QTOSDF
glevrancverna@herault-tourisme.com - 04 67 67 64 49
Contact direct Qualité Tourisme Sud de France :
Mme Valérie RUELLE - Chargée de mission Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
valerie.ruelle@crtoccitanie.fr - Tel. : 07 64 48 61 16 - Joignable tous les jours sauf le mercredi